Programas

Programas de Entrenamiento y Desarrollo

Liderazgo de Alto Valor (LAV)

Diseñado y enfocado en el autoconocimiento para lograr la integración y funcionar como un equipo comprometidos a generar valor.

Establece las bases para un cambio de cultura de servicio.

Seminario impartido por especialistas de INTELECTUM.

Duración: 1 día.

Dirigido a Comités Directivos y Alta Gerencia.

Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad (LET)

Diseñado y enfocado en la gestión de equipos comprometidos con el servicio excepcional y entrenados para reforzar y mejorar el rendimiento personal. El foco está en el facultamiento, el trabajo en equipo, la retroalimentación efectiva y posicionamiento estratégico de la empresa.

Establece las bases para una cultura de Servicio al Cliente. Seminario impartido por especialistas de INTELECTUM.

Duración: Dos días.

Dirigido a Gerencia y Alta Gerencia.

Coaching

Otorga a los participantes los fundamentos de ser más que un jefe, ser un coach y un mentor. Enseña a motivar, administrar, e incluso despedir, para mejorar el desempeño de sus colaboradores.

 Seminario impartido por especialistas de INTELECTUM y/o facilitadores internos.

 Duración: Un día.

 Dirigido a Gerencia.

Facultamiento

Es un programa fácil de implementar y de beneficio para toda la empresa. Los consejos y las técnicas que presenta este programa se pueden utilizar todos los días, en el trabajo, en el hogar. Deben participar, desde el personal de nuevo ingreso hasta los más experimentados, a fin de explorar en grupo ideas constructivas de decisiones a favor del cliente trayendo en consecuencia ventajas para la empresa.

Duración: Tres sesiones de tres a cuatro horas cada una.

 Dirigido a Todo el personal.

Sentimientos

Es un programa eficaz diseñado para cambiar actitudes y comportamientos; enseña las habilidades de servicio al cliente ya que los participantes incrementan su autoestima desde lo más profundo.

Duración: Tres sesiones de tres a cuatro horas cada una.

Dirigido para colaboradores en niveles operativos y supervisorios.

Campaña "BAD: Un Dólar al Día"

Campaña diseñada para eliminar los desperdicios y la reducción de los costos basándose en la participación de todos los empleados. La campaña es muy sencilla de implementar y despierta el interés de los participantes al utilizar su reconocimiento. La campaña está diseñada para que sea un evento divertido para todos.

Duración: 30 días.

Dirigido a niveles bajos y medios.

Atendiendo al Cliente Molesto

Un cliente furioso puede arruinar el día. Enseña cómo tener encuentros con clientes molestos.

Duración: Dos sesiones de 3 a 4 horas cada una.

Dirigido a quienes atienden clientes externos y sus supervisor inmediato.

Rapidez

Hazlo rápido, bien y ahora. Reduce dramáticamente el tiempo que le toma a su personal y a toda la organización realizar sus tareas.

Duración: Dos sesiones de 3 a 4 horas.

Dirigido a niveles bajos y medios.

Muévete

Ayuda a los colaboradores a comprender sus limitaciones autoimpuestas, y luego creer en sí mismos con el fin de alcanzar sus metas y hacer sus sueños realidad.

Duración: Dos sesiones de 3 a 4 horas cada una.

Dirigido a niveles bajos y medios.

RecuérdaMe

Incremente la capacidad de memoria de sus empleados para recordar y usar el nombre de los clientes, superando así los obstáculos del olvido y mejorando significativamente la experiencia general de servicio al cliente.

Duración: Dos sesiones de tres a cuatro horas con una semana de por medio.

Dirigido a: todo el que atiende clientes.

Recuperación del cliente por mal servicio - Leal de por Vida

Programa diseñado para enseñar a sus empleados cómo llevar a un cliente del infierno al cielo en 60 segundos.

Duración: Una sesión de cuatro a seis horas

Dirigido a toda persona que tenga contacto directo o indirecto con clientes.

Campaña "Buenas Ideas"

Una campaña que pone énfasis en la calidad y la satisfacción del cliente. Un emocionante evento que promueve la participación de todos los empleados que se basa en la premisa de que las personas más cercanas a los problemas frecuentemente tienen ideas que valen la pena escuchar. Esta campaña ofrece un refrescante cambio en el ritmo y la rutina de trabajo diario.

Duración: 30 días.

Dirigido a todo el personal.

Servicio Excepcional

Un programa pensado en el cliente que se desarrolla de donde los empleados entenderán cómo ofrecer un servicio excepcional. El participante aprenderá a identificar las oportunidades de mejora de servicio al cliente dentro y fuera de la organización, así como la forma de aprovechar cada oportunidad para maximizar el beneficio para el cliente.

Duración: Una sesión de cuatro a seis horas.

Dirigido a todo el personal.

Videoteca "El Servicio es Primero"

Para empresas que tienen presupuesto reducido y quieren comenzar a crear una cultura de servicio. Está compuesta por una colección de videos (suministrado en formato digital) que le enseñarán las doce habilidades necesarias para demostrar la calidad de su servicio al cliente.

Duración: Cada video se implementa en sesiones de una hora. La frecuencia va desde un tema semanal hasta uno mensual.

Dirigido a todo el que atiende clientes. Recomendado para inducción de nuevo personal una vez implementado.

Plan de Cultura en Servicio

Es un plan estratégico de tres años diseñado para apoyar a su organización a crear una cultura de servicio al cliente. Cada fase se adaptará a su ambiente organizacional y se decidirá el orden según las necesidades y expectativas. Cada cuatro a seis meses se implementa un programa nuevo.