Líder Mundial en Estrategias de Servicio al Cliente

40 Años de Experiencia Ayudando al Éxito de las Empresas

Más de 1 millón de personas han sido entrenadas con nuestro sistema de aprendizaje

Una cultura de servicio excepcional genera resultados extraordinarios, un cambio que, al aplicarse a tiempo, garantiza competitividad y sustentabilidad.

INTELECTUM se apoya en los materiales del Service Quality Institute (SQI) para implementar metodologías internacionales comprobadas que generan resultados a muy corto plazo y aseguran retorno sobre la inversión.

TOP SERVICE se adapta a las necesidades de la organización mediante el desarrollo de unas de estas áreas

  • Diseñar una Experiencia del Cliente memorable.
  • Identificar procesos y políticas que estorban y enojan a sus clientes.
  • Crear compromiso y pasión por la Estrategia de Servicio de arriba hacia abajo, empezando por la alta dirección.
  • Empoderar a los colaboradores.
  • Convertir a gerentes y líderes en Coaches de su personal de reporte.
  • Alinear a los mandos medios a la Estrategia de Servicio.
  • Entrenar a TODA la fuerza de trabajo en el arte del servicio superior, mediante campeones (champions) de servicio previamente entrenados para que sea sustentable en el tiempo.
  • Construir Cultura de Servicio y mantener los resultados a largo plazo. Esto se logra con facilitadores internos entrenados para introducir un parámetro nuevo cada 4 o 6 meses.

El servicio toca todos los ámbitos de una organización, ya que se debe buscar siempre generar valor con nuestros clientes internos (colaboradores) y clientes externos.