Líder Mundial en Estrategias de Servicio al Cliente

40 Años de Experiencia Ayudando al Éxito de las Empresas

Más de 1 millón de personas han sido entrenadas con nuestro sistema de aprendizaje

El servicio toca todos los ámbitos de una organización, ya que se debe buscar siempre generar valor con nuestros clientes internos (colaboradores) y clientes externos.

Una cultura de servicio excepcional genera resultados extraordinarios, un cambio que, al aplicarse a tiempo, garantiza competitividad y sustentabilidad.

INTELECTUM se apoya en los materiales del Service Quality Institute (SQI) para implementar metodologías internacionales comprobadas que generan resultados a muy corto plazo y aseguran retorno sobre la inversión.

TOP SERVICE se adapta a las necesidades de la organización mediante el desarrollo de unas de estas áreas

  • Diseñar una Experiencia del Cliente memorable.
  • Identificar procesos y políticas que estorban y enojan a sus clientes.
  • Crear compromiso y pasión por la Estrategia de Servicio de arriba hacia abajo, empezando por la alta dirección.
  • Empoderar a los colaboradores.
  • Convertir a gerentes y líderes en Coaches de su personal de reporte.
  • Alinear a los mandos medios a la Estrategia de Servicio.
  • Entrenar a TODA la fuerza de trabajo en el arte del servicio superior, mediante campeones (champions) de servicio previamente entrenados para que sea sustentable en el tiempo.
  • Construir Cultura de Servicio y mantener los resultados a largo plazo. Esto se logra con facilitadores internos entrenados para introducir un parámetro nuevo cada 4 a 6 meses.